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  • 手把手咨詢輔導

             智泰顧問以理論+實踐（手把手咨詢輔導）為主，以現(xiàn)場三現(xiàn)事實為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術人才為核心而實行手把手的咨詢輔導，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢項目的內容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
     

  • 一次咨詢持續(xù)服務

               智泰咨詢遵從一次咨詢后可持續(xù)免費疑問解答服務的承諾，我們定期對企業(yè)持續(xù)反饋的核心問題，組織專家團隊進行攻關并給客戶提出解決方案，我們有線上線下隨時的咨詢回復，確保您的滿意為止。
     

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    1.咨詢費用比同行低30%以上;
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    深圳智泰下屬6S咨詢公司在國內對不同行業(yè)推進6S管理，98%以上取得非常滿意的效果，智泰專業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個標桿車間。

  • 5S管理咨詢公司案例_三天打造

    智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產品三天一標桿，三天一條線，三天締造6~8個標桿車間，智泰咨詢專業(yè)的顧問團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

  • TPM管理咨詢公司案例_全面改善

    深圳智泰下屬TPM咨詢公司推進的TPM管理不僅僅是設備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專業(yè)團隊以現(xiàn)場三現(xiàn)為主展開企業(yè)的持續(xù)改進，幫助企業(yè)提升管理水平，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達成行

  • TPM管理咨詢公司案例_設備故障

    智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業(yè)推進的TPM管理活動中，為企業(yè)設備故障率下降推進了大量的制度及標準，通過全員消除設備的缺陷并改善及復原，并對設備進行部分改良，促進設備長期穩(wěn)定運

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    在精益生產中車間經常要改進的內容是生產線上的生產平衡率問題，目前國內加工型企業(yè)的生產平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團隊在企業(yè)推進生產平衡率平均提升到85%以上。

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培訓講師 羅 姝

培訓講師 羅 姝

時間:2023-11-25 14:29來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊: 次
羅姝老師作為項目顧問先后為移動、電力、銀行提供過人才培養(yǎng)體系搭建、課程設計與開發(fā)、服務營銷咨詢；2015——2019年間，作為專職老師主要進行銀行業(yè)的培訓及咨詢工作，合作客戶


職業(yè)素養(yǎng)培訓講師：羅姝老師

13年企業(yè)咨詢輔導經驗
廣東衛(wèi)視《和事佬》節(jié)目特邀職業(yè)咨詢嘉賓
國家二級心理咨詢師
BCC全球生涯教練
國家職業(yè)生涯規(guī)劃師
《四階驅動力®》管理課版權授課講師
《躍動職場©》職業(yè)發(fā)展系列課版權所有人
DISC人際溝通風格國際版權課認證講師
WMECA世界醫(yī)學認證協(xié)會認證完形治療師
曾任：雅虎網絡中國授權注冊中心大佛山地區(qū)  渠道經理/渠道總監(jiān)/雅虎認證培訓講師
曾任：臺灣寶成工業(yè)集團大中華地區(qū)培訓中心  培訓經理
通信行業(yè)、金融行業(yè)、電力行業(yè)咨詢顧問
版權項目：《銀行管理者四階驅動力®》、《躍動職場職業(yè)發(fā)展系列©》
版權授權項目：《崗位經驗內化©》《非暴力溝通》《銀行網格化精準營銷》《DISC國際版權課》
執(zhí)行項目每年達30多期，職業(yè)生涯規(guī)劃、銷售人才輔導等課程好評率達95%以上；受訓學員超8萬人次。
2007年—2014年間，羅姝老師作為項目顧問先后為移動、電力、銀行提供過人才培養(yǎng)體系搭建、課程設計與開發(fā)、服務營銷咨詢；2015——2019年間，作為專職老師主要進行銀行業(yè)的培訓及咨詢工作，合作客戶包括招銀大學、招商銀行、東莞農商行、上海浦發(fā)、民生銀行、長安銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、濱海農商行、廣西陜西等多家農商行、光大銀行、中國建行、河南農商行、河南郵儲等多家銀行，從銀行的服務營銷的輔導、到員工的職業(yè)發(fā)展輔導，對銀行的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和員工發(fā)展有深入的了解。
 
羅老師的授課特點：
01-內容緊貼新時期的企業(yè)人才變化，可做定制化輔導：
羅姝老師不僅講課，而且做個案咨詢和企業(yè)咨詢，曾為多個行業(yè)客戶提供關鍵崗位輔導，咨詢輔導經驗使課程內容緊貼實際應用，并且具體咨詢能力，可為客戶研發(fā)定制培訓咨詢項目；
02-線上線下培訓應用已獲得客戶的多次肯定；
線上培訓的邏輯需要層次清晰、語言要輕快，表達的信息量要大，更需要娛樂輕松，才符合學員的學習習慣，線下則需要加強體驗設計和實踐練習；羅姝老師輕松明快的授課風格正好適應線上線下的學習方式。在光大、交行等混合式學習項目中實踐，受到客戶和學員的高度評價；特別是年輕學員，更喜歡和接受這種授課風格；
03-跨界思維，讓課程不僅有深度，而且有廣度，增強課程有趣性：
羅姝老師的職業(yè)經歷豐富，同時歷經銷售輔導、銷售課程講授、課程研發(fā)、職業(yè)發(fā)展咨詢等崗位經歷，使其具有 “跨界”思維，從不同剖面去解析一個知識點，擴寬了課程的視野，深受學員歡迎。
主講課程：
01-人才發(fā)展“心動力”：
《從校園到職場——銀行員工角色認知與職場適應》
《打破“職業(yè)倦怠“，重新出發(fā)——青年員工職業(yè)定位與發(fā)展》
《人工智能時代銀行員工職業(yè)發(fā)展管理》
《新金融時代銀行客戶經理職業(yè)內驅力提升》
《智能化轉型時期柜員職業(yè)迭代與營銷力提升》
02-人才發(fā)展“行動力”：
《DISC高效溝通與團隊協(xié)作》
《效能倍增——客戶經理溝通與表達訓練》
03-人才發(fā)展“強助力”：
《管理者教練式輔導技能提升》
《自我賦能——發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》（青年員工）
《銀行版崗位經驗內化項目》
 
經典合作案例：
婁底移動人才培養(yǎng)項目——內訓師選拔認證項目
內蒙移動人才體系建設——“頭腦風暴”員工職業(yè)內動力提升項目
長沙移動人才培養(yǎng)項目——班組長崗位能力培養(yǎng)與資格認證項目
湖北聯(lián)通人才培養(yǎng)項目——班組文化建設與管理能力提升項目
湖南移動人才培養(yǎng)項目——四級客戶經理測評認證與輔導全省輪訓
安徽移動人才培養(yǎng)項目——全省集團客戶經理測評、認證培訓輪訓
貴州息峰聯(lián)社網格化精準營銷與種子促動師培養(yǎng)項目
安徽穎上農商行客戶經理培養(yǎng)項目——營銷能力提升與督導團隊建設
湖南芙蓉支行客戶經理培養(yǎng)項目——銷售方案呈現(xiàn)能力訓練
龍巖中行客戶經理培養(yǎng)項目——方案呈現(xiàn)能力提升
2017年招商銀行山東分行、深圳招銀大學《擁抱變化——員工職業(yè)生涯規(guī)劃》4期
2017年浦發(fā)銀行上海分行百人大課《服務營銷崗位員工職場適應與發(fā)展》2期
2017年陜西農商行項目《網格化精準營銷》5期25天
2016-2017年江蘇建行《90后員工職業(yè)生涯管理》4期
2016-2017年東莞農商行《擁抱變化——新時代員工職業(yè)生涯規(guī)劃》4期
2016-2017年云南省中行《新員工職場適應與發(fā)展》2期
2016貴州省農全省200新員工入職課《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)心態(tài)管理》
2016-2017廣發(fā)銀行《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與內動力提升》4期
2016-2019光大銀行廣州分行《職業(yè)化思維塑造與內動力提升》4期
 
部分合作客戶：
銀行業(yè)：云南省中行、江蘇建行（4期）、貴州農行、江西民生銀行(項目)、上海浦發(fā)、山東光大銀行、山東招行、惠州中行、陜西農商行（5期項目）、延安農商行、長安銀行、桂林銀行、廣州農行、深圳招銀大學、溫州工行、江門農行、自貢農行、珠海興業(yè)銀行、貴州息烽農信社、河池農商行、山東河東農商行、內蒙農信（4期）、廣發(fā)銀行中山分行、賀州農商行、葫蘆島銀行、甘肅農商行（8期）、河南郵政、上海工行、華夏銀行、杭州工行、大豐農商行、廣西農商行……
通信業(yè)：四川移動、成都移動、內蒙移動、安徽移動、長沙移動、自貢移動、湖北聯(lián)通、淮南移動、阜陽移動、呼和浩特移動……
其他行業(yè)：廣東煙草、河南煙草、商丘煙草、開封煙草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、深圳雁聯(lián)計算機公司、深圳TCL總部、班尼路、安徽蚌埠國禎房地產集團、河南平安保險、梅州供電局、上海交大EMBA湛江授課中心、廣州諾富（外資）分司……
 
部分授課照片：

 
課程目錄：


課程1：擁抱變化——新員工職場適應與發(fā)展
 
課程背景：
    隨著新生代員工進入職場，管理者發(fā)現(xiàn)以往的激勵手段往往效力減弱，新生代員工具有著互聯(lián)網的人格特質，比如他們好奇、個性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時，也有一些新員工有抗壓能力差、責任心較差、“任性”等特點，當這些特質需要與強調紀律、規(guī)范、權責的組織融合時，往往又會產生不適應狀態(tài)，新員工往往缺少成熟的應對能力，而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個性”方式，從職業(yè)生涯角度看，這種方式往往浪費了職場新人大量的時間成本，也難以建立成熟的能力資本。本課程在于幫助新員工理清職場不適應狀態(tài)背后，自己需要主動接納和處理的信念，以積極的狀態(tài)投入職場，先成為一個合格的職業(yè)人，減少生涯資源的浪費，同時也幫助企業(yè)減少員工流失率，減少企業(yè)方人員培養(yǎng)成本的浪費。
 
課程收益：
● 幫助新員工進行從“學生”到“職業(yè)化”的角色認知，形成職業(yè)人思維
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突
● 幫助新員工理解“職場玻璃心“背后的原因，以職業(yè)人的心態(tài)投入工作
● 幫助新員工了解能力培養(yǎng)對生涯的作用，制定有效可執(zhí)行的能力提升計劃
● 使學員掌握日常情緒管理方法，調整職業(yè)狀態(tài)；
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新員工
 
課程大綱
第一講：職業(yè)地圖——職業(yè)生涯縱覽
引入：互動游戲職業(yè)夢想圖
一、何謂職業(yè)生涯管理？
二、為什么我們需要職業(yè)生涯管理？
三、職業(yè)生涯管理的四大技巧
1. 行動之前先思考
2. 框架搭建要迅速
3. 提升能力是支柱
4. 組織溝通是要點
四、正確的時間做正確的事——職業(yè)生涯三階段
1. 職業(yè)生涯三階段：生存期、發(fā)展期、自我實現(xiàn)期
2. 生存期及發(fā)展期常見職業(yè)誤區(qū)
3. 生涯各階段之間的關系
4. 生涯各階段的工作任務
 
第二講：職場啟航——職場適應策略
一、初入職場的適應問題分析：
1. 職場適應問題一：角色不知如何轉換 
案例：“好學生未必成為好員工“
2. 職場適應問題二：能力與需求錯位，
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過早陷入職業(yè)倦怠的小白
3. 職場適應問題三：職場關系錯位
案例：“受不了批評就離職“
4. 職場適應問題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復跳槽“
二、職場適應策略：人職匹配模型
三、人與職業(yè)的五類互動關系
1. 角色轉換：工作者與學生的區(qū)別
2. 做一個有方向的職業(yè)人：正確理解企業(yè)要求
3. 區(qū)分“不適合“與”不適應“，避開”離職陷阱“
4. 做一個成功的生涯管理者：不同階段的職業(yè)發(fā)展策略
四、內職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的管理
 
第三講：職場“硬通貨“——職業(yè)能力提升計劃
一、職業(yè)能力三核
1. 能力三核之能力結構：看清未來努力方向
2. 能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實工作不挑活
3. 能力三核之競爭順序：認真仔細，不倦怠
4. 能力三核之一專多能零缺陷：主動溝通，主動反饋，主動成長
現(xiàn)場練習：填寫本崗位的能力三核
二、能力管理矩陣
1. 初入職場的能力管理策略
2. 如何將能力提升與崗位任務對接
 
第四講：做一個成熟的職業(yè)人——積極心態(tài)塑造
一、生涯發(fā)展三要素：興趣，能力，價值觀
1. 生涯發(fā)展三要素關系
2. 生涯三要素與職業(yè)情緒的關系
二、常見職業(yè)情緒
案例分析
1. 職業(yè)情緒之厭倦：心理機制及具體表現(xiàn)
2. 職業(yè)情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現(xiàn)
3. 職業(yè)情緒之失落：失落的心理機制及具體表現(xiàn)
三、職業(yè)情緒處理方案
1. 從悅納到改變：職業(yè)情緒處理三步走
1）倦怠的三個應對策略
2）焦慮的三個應對策略
3）失落的三個應對策略
四、成熟職業(yè)人的心智模式
1. 受害者模式與掌控者模式
2. 積極心態(tài)之掌控者模式的塑造


課程2：職場再啟航，激發(fā)新活力——柜員職業(yè)迭代與營銷能力提升
 
課程背景：
         據(jù)GOOGL5） X實驗室的變革曲線，揭示了隨著技術的高速發(fā)展對個人、企業(yè)及國家政策都有著深刻的影響，IT科技及1）I對社會和產業(yè)的影響趨勢不可逆轉，其應用結果是對產業(yè)的影響和企業(yè)人力資源的技能會進行再配置。
對于銀行來講，最直接的影響是銀行向輕型化智能化轉型，《2018年中國銀行業(yè)發(fā)展報告》顯示，銀行業(yè)紛紛加快金融科技戰(zhàn)略布局，積極借助現(xiàn)代科技推動傳統(tǒng)金融與現(xiàn)代金融的深度融合，打造傳統(tǒng)業(yè)務與現(xiàn)代業(yè)務相互支撐、共同發(fā)展的新模式。主要表現(xiàn)為：
● 一是通過金融科技引領革新，打造線上線下一體化、全渠道輕型智能服務新模式；
● 二是加快人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術落地應用，實現(xiàn)現(xiàn)代科技與金融業(yè)務的深度融合；
● 三是緊跟新技術發(fā)展加快金融科技布局，積極嘗試設立金融科技子公司，打造傳統(tǒng)業(yè)務與現(xiàn)代業(yè)務相互支撐、共同發(fā)展的新模式；
● 四是積極推進直銷銀行布局，通過互聯(lián)網渠道拓展客戶，客群清晰、產品簡單、渠道便捷，以全新的形象、經營模式、客戶接觸方式給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來新的生機。
在輕型化智能化轉型趨勢下，手機銀行、微信銀行、網上銀行以及“遠程柜員”的出現(xiàn)，使得銀行電子替代率一路上升，離柜業(yè)務率大幅提高，人力資源進行結構性調整，減員已經成為了常態(tài)化。2016年的年中業(yè)績報告顯示，四大行員工合計減少約2.5萬人，校招傳統(tǒng)崗位大量減少，但是對IT等科技人員的需求大幅度增加，銀行柜員配備正逐年遞減。
應對這種變革，柜員需要進行職業(yè)能力升級，成為具有業(yè)務知識嫻熟、溝通能力強、風控意識強的復合型人才，實現(xiàn)職業(yè)的有效轉換。本課程專業(yè)應對智能化轉型趨勢下，幫助柜員盤點過往的能力和資源，重新定位目標，有目的地學習，為即將到來的職業(yè)轉換進行能力的迭代升級及心態(tài)調適。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：柜員
課程收益：
● 幫助柜員進行從“技術型能力”到“人際型能力”的轉型認知；
● 幫助柜員比對營銷思維與技術思維之間的不同，提升市場意識；
● 幫助柜員分析員工與崗位的匹配性，理解工作價值；
● 使學員掌握日常情緒管理方法，調整職業(yè)狀態(tài)；
● 通過梳理柜員的能力三核 ，制定能力提升計劃；
● 幫助柜員理解營銷的底層邏輯，為練習營銷思維提升模型工具；
● 幫助柜員掌握營銷策略的思路，理解銷售的全貌，明確銷售的價值定位；
● 掌握主要場景的客戶接觸話術與異議處理技巧;
 
課程大綱
第一講：縱觀全局，擁抱趨勢
一、技術革命帶來行業(yè)變革
1. 什么是智能時代
1）感知智能
2）計算智能
3）認知智能
2. 人工智能與行業(yè)的融合
案例：螞蟻金服、百度、招商銀行、花旗銀行
1）人工智能在金融中的運用
2）預測客戶需求
3）優(yōu)化資本結構
4）幫助業(yè)務決策
二、智能時代銀行人力資源變革
1. 智能時代銀行柜員的機遇與挑戰(zhàn)
2. 柜員能力要求的三個轉變
三、職業(yè)發(fā)展中的效能管理
互動游戲：人生六階段
1. 什么是職業(yè)發(fā)展的效能？
2. 變化的時代里影響職業(yè)發(fā)展效能的四個關鍵因素
3. 職業(yè)發(fā)展效率管理的三個注意要點
4. 職業(yè)發(fā)展目標管理的三個注意要點
 
第二講：職場續(xù)航，與崗位互動雙贏
一、讓組織滿意——柜員崗位勝任力管理策略
1. 如何處理“理想”與現(xiàn)實的關系？
2. 柜員崗位的隱形回饋
3. 新時期崗位勝任力要求
1）心態(tài)塑造
2）思維升級
3）知識更新
4）技能迭代
4. 以終為始的工作思維
 1） 5W2H工作分析法
2）企業(yè)要求四象限
 3）職業(yè)品牌塑造：責任心、忠誠度的定義
二、讓個人滿意——柜員“幸福感”管理策略
1. 職場幸福四要素
2. 如何從當下的工作中發(fā)展核心競爭力
1）“深潛“工作與”浮潛“工作的區(qū)別
2）如何將當下的“浮潛工作“轉化為”深度工作“
3）發(fā)展“可遷移能力”
3. 柜員如何做好工作與家庭的平衡？
1）平衡的本質是“想要的”與“能做的”之間的平衡
2）不同生命階段的“平衡”的定義
3）工具：生命平衡輪
三、網點轉型期柜員如何進行職業(yè)再定位？
1. 定位工具：三點一線
2. 了解自己：霍蘭德職業(yè)興趣測評、能力測評
3. 了解環(huán)境：從四個方向分析柜員企業(yè)內的發(fā)展機會
 
第三講：自我賦能，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢
一、能力管理——能力管理矩陣
1. 優(yōu)勢區(qū) 退路區(qū) 提升區(qū) 盲區(qū)
2. 四個區(qū)域的管理策略
二、激發(fā)內動力——善用優(yōu)勢，高效工作
1. 優(yōu)勢的定義
2. 為什么需要發(fā)揮優(yōu)勢？
1）積極心理學的動力機制
2）未來社會化分工的職業(yè)需要
3. 優(yōu)勢的識別
1）優(yōu)勢識別：SIGN標志法
2）互動：蓋洛普34項優(yōu)勢才干測評與解讀
3）四大優(yōu)勢主題才干的職業(yè)核心能力
4. 尋找支持系統(tǒng)激發(fā)內在優(yōu)勢
1）優(yōu)勢=才干*投入
2）不同優(yōu)勢的激發(fā)環(huán)境
互動：如何在現(xiàn)有崗位上發(fā)揮優(yōu)勢？
3）弱勢管理四象限
 
第四講：營銷突圍，職業(yè)續(xù)航
一、營銷認知
1. 營銷與銷售的區(qū)別
2. 銀行4.0時代營銷思維的轉變
二、營銷的核心：客戶需求
1. 需求三要素：缺乏感、目標物、能力
案例分析
2. 需求三要素的變化性
案例分析：銀行產品與客戶需求的匹配性
三、營銷意識的塑造
1. 銀行客戶的分類技巧：
1）客戶六區(qū)：農區(qū)、專業(yè)、創(chuàng)區(qū)、園區(qū)、商區(qū)、社區(qū)
2）客戶的分層分類：普通客戶、潛力客戶、放棄客戶……
2. 營銷策略制定七步曲
1）銷售常用話術訓練
2）與客戶同頻技巧
3）引發(fā)客戶興趣的三個技巧
4）產品呈現(xiàn)技巧：6）1）2）5）法則
5）處理客戶異議三段論法
3. 客戶拜訪十步曲
練習與輔導


課程3：情商管理之同理心溝通
 
課程背景：
人活在關系中，而關系需要通過溝通鏈接。良好的溝通可以讓職場人際協(xié)調，更高效完成工作；而不良好的溝通方式促生人與人間的矛盾。如何達到良好的溝通，最基本的要求是同理心，需要了解對方表達表象下的需要，認真傾聽他人的需要和自己的需求，并尋求最佳解決方案。本課程根據(jù)《非暴力溝通》版權課程開發(fā)，結合職場案例，通過情境練習、體驗等方式，讓學員了解何為同理心、如何認真傾聽，如何高效表達，以幫助學員處理人際關系，提高工作生活效率。
“非暴力溝通幫助我們轉變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。”
 ——馬歇爾·盧森堡
 
課程目標：
● 幫助學員理解對話的三層結構，了解溝通模式；
● 幫助學員體驗何為同理心，如何同理自己、同理他們；
● 幫助學員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；
● 通過體驗式學習，幫助學員掌握自我覺察的方法；
● 幫助學員掌握化解沖突的對話技巧；
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層員工
 
課程大綱
第一講：溝通中的隱藏密碼
1. 同一件事，為什么我們有不同的版本？
2. 如何區(qū)分事實與猜測？
3. 情緒如何成為了沖突的導火索？
4. 為了證明自己而付出的溝通代價；
5. 對話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長勁鹿模式
6. 體驗式互動：兩種對話模式的體驗
7. 對話的三層結構：事實、情緒、自我認知
 
第二講：破解溝通沖突，從同理心開始
一、同理心模型：事件→想法→感受→需要
二、同理心溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求
三、什么是“觀察”？
1. 區(qū)分觀察與“評判”
2. 觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的
3. 評論是指觀察所觸發(fā)的想法和解讀
小組練習：區(qū)分觀察與“評判”
四、什么是“感受”？
1. 區(qū)分“感受”與“想法”
2. 感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態(tài)
3. 想法是我們對他人狀態(tài)的判斷
4. 體驗式活動：關于感受的體驗
五、什么是“需要”？
1. “需要”詞匯表講解
2. 體驗式練習：了解對方需要的對話練習
3. 體驗式活動：關于“需要”的體驗我
六、什么是“請求”？
1. 請求與“要求”的區(qū)別
1）請求：我們用來滿足需要的具體方式
2）要求：希望他人即使不情愿也要服從我們
小組練習
 
第三講：展開同理心對話，重立和局
一、同理心溝通的三個部分：自我傾聽——表達自己——傾聽他人
二、對話中的實用溝通技巧練習
1. 如何發(fā)起對話？
1）發(fā)起對話的開場白
2）與對方“同頻”的非語言技巧
案例討論：對方滔滔不絕，如何”禮貌地打斷“對方？
2. 如何傾聽？
1）傾聽的三個層次——內容、感受、需要
2）聽的技巧：提問、闡述以及認同
3）聽到“不中聽”的話的四種選擇
4）成熟的溝通方式來自于了解雙方的感受和需要
小組練習：了解自我的感受和需求
5）傾聽對方的內容：如何聽懂對方說的話？
視頻案例：如何回應刁鉆問題
3. 如何表達？
1）表達的注意要點
a不要把自己的結論當成真理
b告訴對方，你的結論從何而來
c不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2）表達的非言語技巧
3） 表達的邏輯結構
4. 如何引領談話？
1）提問技巧
a問現(xiàn)狀、問標準、問感受
b容易引發(fā)對抗的提問方式：反問、重復確認
案例討論：面對強勢的溝通對手，如何用提問做認同與引導？
2）提問時的注意要點
a控制節(jié)奏——避免“逼問”
b營造輕松氛圍——如何回應對方
c減少提問的刻意性——是探討而非“審問”
3）打破僵局——話題再構造技巧



課程4：擁抱變化——銀行新員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
 
課程背景：
新員工是企業(yè)的新鮮血液。新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力。但新員工在進入企業(yè)伊始，都會碰到各種各樣的問題和疑惑，主要問題有以下幾點：
1. 如何快速的適應新的工作？
新員工由于剛剛進入公司，沒有必要的心理準備，對崗位所需的技能不太清楚，想要知道要學習哪些知識、技能？我的角色是什么？我應該在哪里向誰學習才能更快的適應這份新工作？這些都是大大的問號。
2. 工作心態(tài)容易出現(xiàn)較大波動，如何調適？
企業(yè)的新員工在未進入公司之前對公司充滿了各種美好憧憬的，進入企業(yè)也會感到無比驕傲，但她們往往不清楚具體工作性質，對于工作沒有清醒的認知，而一旦真正進入工作崗位，又容易產生巨大的心理落差，迅速降低工作滿意度;
3. 如何與同事建立起融洽的人際關系？
進入一個陌生的環(huán)境，陌生的工作伙伴是新進員工遇到的第一個障礙，而人際關系相處的融洽與否又關系到新進員工的工作意愿，從而直接影響工作績效。當工作中出現(xiàn)問題后我該找誰？
4. 銀行服務營銷工作從何處著手?
銀行以服務促營銷，但是新人入職要學的產品知識和技能很多，從何處著手，理論如何應用于工作?
綜合以上因素，新員工的培訓要更具有針對性和系統(tǒng)性，我們將此次內容集中在以下方向：
1. 職業(yè)心態(tài)：主要從職業(yè)生涯的角度讓員工清晰自己的定位，了解職業(yè)發(fā)展方向；更重要的是了解當下的工作與未來目標之間的聯(lián)系；同時，讓員工樹立職業(yè)化心態(tài)，做好心態(tài)以及情緒壓力管理，以便更快的適應崗位角色。
2. 工作技能：服務營銷的學習是一個積累的過程，讓新員工愿開口，敢開口才是這個階段的目標，本次課程著重于服務銷售話術練習，讓新員工掌握到開口的具體方法，先用起來；
3. 團隊與人際溝通技能：良好的人際環(huán)境是新員工成長的重要一款，在這個模塊需要掌握基本的表達與傾聽技巧。
 
課程收益：
● 幫助新員工進行從“學生”到“職業(yè)化”的角色認知，形成職業(yè)人思維。
● 幫助新員工分析員工與崗位的匹配性，了解職業(yè)發(fā)展初期如何梳理能力和需求之間的沖突；幫助新員工樹立正確的職場思維，進行職業(yè)化的工作狀態(tài)。
● 使學員掌握日常情緒管理方法，調整職業(yè)狀態(tài)。
● 了解團隊成員的人際風格，了解團隊合作的重要性及協(xié)作方法。
● 塑造新員工的職業(yè)化形象，掌握柜員及大堂崗位基本的服務禮儀。
● 掌握基礎的客戶接觸話術與服務過程中的異議處理技巧。
 
課程時間：3天，６小時／天
課程對象：新員工
 
課程大綱
互動導入
思考1：定位新員工的生涯階段及主要任務
思考2：新金融時代對銀行員工職業(yè)化要求
第一講：新員工適應力提升——職場思維塑造
一、新員工職場適應問題
1. 職場適應問題一：角色不知如何轉換
案例：“好學生未必成為好員工“
2. 職場適應問題二：能力與需求錯位，
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過早陷入職業(yè)倦怠的小白
3. 職場適應問題三：職場關系錯位
案例：“受不了批評就離職“
4. 職場適應問題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復跳槽“
二、職場適應問題分析
1. 人職匹配模型
2. 人與職業(yè)的五類互動關系
三、職場適應策略——思維轉變
1. 職場思維一：升級角色
1）角色轉換：工作者與學生的區(qū)別
2）職業(yè)人工作的”關鍵行動指標“
討論：如何以結果導向處理問題？(銀行網點案例）
2. 職場思維二：循序漸進
1）職業(yè)生涯中能力與個人需求之間的關系
2）全面看待職業(yè)收益
3）職業(yè)發(fā)展初后與中后期的發(fā)展策略
3. 職場思維三：區(qū)分場合
1）破解職場“玻璃心”
2）以職業(yè)人眼光看待同事關系
 
第二講：做一個成熟的職業(yè)人——職業(yè)人的情緒管理
一、常見職業(yè)情緒
案例分析
1. 職業(yè)情緒之厭倦：心理機制及具體表現(xiàn)
2. 職業(yè)情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現(xiàn)
3. 職業(yè)情緒之失落：失落的心理機制及具體表現(xiàn)
二、職業(yè)情緒處理方案
1. 從悅納到改變：職業(yè)情緒處理三步走
2. 倦怠的三個應對策略
3. 焦慮的三個應對策略
4. 失落的三個應對策略
課程總結與答疑
 
第三講：建立積極的職場共同體——團隊協(xié)作與人際關系管理
一、人際關系的基礎——知己知彼
測評：DISC人際風格測評
解讀：四種風格的狀態(tài)調適及注意事項
四種風格的人際溝通與合作技巧
二、人際互助的基礎——情感帳戶
1. 情感帳戶的定義
2. 人際關系維護的“存款行為”分析
3. 人際互動的六種模式
體驗游戲：尊重與諒解體驗
三、溝通技巧的職場運用
1. 職場溝通要點
2. 職場溝通中的”主動”與”回避”溝通
3. 職通中的傾聽技巧：傾聽的四個層面
案例分析
4. 職場中的表達技巧
案例：表達中的邏輯結構
 
第四講：新金融時代職業(yè)化員工——職業(yè)化能力提升
一、職業(yè)能力三核
1. 新員工階段的能力結構要求
2. 能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實工作不挑活
3. 能力三核之競爭順序：認真仔細，不倦怠
討論：以銀行柜員崗位的能力三核及練習方向
二、銀行網點員工職業(yè)化形象塑造
1. 銀行儀容儀表規(guī)范
1）微笑的魅力
2）儀容
3）銀行職業(yè)裝著裝要點
2. 禮儀舉止規(guī)范
1）練出修長挺拔的站姿
2）良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)
3）如何走出風度與氣質
3. 標準蹲姿的基本要領
1）引導客人規(guī)范
2）介紹規(guī)范
3）握手
4）名片使用
5）電話禮儀
6）柜員服務七步曲練習
分組演練
三、銀行網點客戶投訴處理能力提升
1. 投訴處理七步曲
2. 投訴處理過程中的”雙核思維”
案例演練：如何解釋銀行的規(guī)定?(四步曲話術練習)
3. 如何向客戶解釋產品的安全性?(三步曲話術練習)
話術分組練習
案例演練與點評
1）大額取現(xiàn)
2）沒收假幣


課程5：員工優(yōu)勢識別與職業(yè)發(fā)展管理
 
課程背景：
隨著技術的發(fā)展，企業(yè)的競爭正發(fā)生著深刻的變革，人力資本研究表明，企業(yè)正在向社會企業(yè)轉變，所謂社會企業(yè)，即在整個商業(yè)生態(tài)中能更積極快速的響應，敏捷調動企業(yè)內外部資源進行協(xié)作，是一個更開放的系統(tǒng)。在這種變化下，組織正在改進自己的勞動力管理方法、獎酬制度和職業(yè)模式，調整領導方式。
以工業(yè)化背景設計的人才培養(yǎng)與激勵，在這種更扁平化，員工價值觀更多元化的環(huán)境里，已漸漸失效。員工更需要有意義感，“自我感”的工作。從企業(yè)層面，“意義感”來自于企業(yè)文化塑造，“自我感”來自于崗位是否能把人當做“人“來管理，看重人性，而不是”標準化的產品。
據(jù)著名的領導力研究咨詢公司4）4）I發(fā)布的《2018領導力發(fā)展報告》，將員工的發(fā)展作為績效討論的重要目標時，企業(yè)總體會有高產出。當討論的內容有75%圍繞著個人發(fā)展時（這一比例在中國僅為10%），這些當事人的敬業(yè)度水平急劇上升。
因此，在這種變革下，對員工職業(yè)生涯給以關注，并以導師的角色給以指導幫助員工進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是管理者非常重要的任務，同時也是為企業(yè)向未來轉變過程中培養(yǎng)優(yōu)秀人才的必要途徑。本課程結合“優(yōu)勢理論”的發(fā)起者蓋洛普公司，在大量咨詢案例基礎上打磨成形，旨在幫助企業(yè)管理者識別員工優(yōu)勢，進行高效的績效面談，提升員工職業(yè)狀態(tài)，創(chuàng)造良好的學習文化。
 
課程收益：
● 幫助管理者學習專業(yè)的測評工具，解讀優(yōu)勢報告
● 幫助管理者識別員工的優(yōu)勢，進行職業(yè)晉級輔導
● 幫助管理者通過團隊人員優(yōu)勢的識別，進行高效團隊協(xié)作與管理
● 幫助管理者掌握與員工進行績效面談的方式；提升員工的職業(yè)驅動力
 
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、人力資源管理者、企業(yè)內訓師
課程人數(shù)：30-40人
 
課程大綱
導入：
互動：人生六階段
1. 員工生命階段與職業(yè)成長間的關系
2. 企業(yè)員工的五大成長階段：定位、適應、發(fā)展、轉型、平衡
3. 不確定環(huán)境下影響人才發(fā)展四要素
4. 員工的心智模式對職業(yè)發(fā)展的影響
 
第一講：企業(yè)人才培養(yǎng)之職業(yè)發(fā)展管理策略
一、中年員工職業(yè)定位管理
1. 定位期員工的特點
2. 澄清定位期員工職業(yè)發(fā)展中的困惑
1）什么是理想？
2）什么是興趣？
3）什么是好的選擇？
3. 清晰職業(yè)價值觀
1）什么是職業(yè)價值觀？
2）價值觀與選擇
4. 幫助員工定位工具：三點一線
二、員工崗位適配管理
案例分析：如何平衡“理想”與“現(xiàn)實”？
1. 常見3大現(xiàn)象
1）總是抱怨挑活兒干
2）工作很努力卻常常沒效果
3）受不了批評說走就走
2. 常見問題分析——人職匹配中的幾大問題
1）職場關系錯位：家庭，職場不區(qū)分，容易玻璃心
2）能力和需求錯位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
3）自我需求不清晰：面對職場選擇覺得處處都是機會，容易反復跳槽
4）崗位要求不清晰：不知道如何達到公司要求，越努力越受打擊，容易流失
5）能力優(yōu)勢不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成長感，容易職業(yè)倦怠
6）崗位回饋不清晰：只看眼前利益，給多少錢干多少活，容易抱怨工作
7）內外職業(yè)生涯不管理：等著公司給資源，抱怨沒成長，消極怠工
解決方案1：導入：人職匹配模型
解決方案2：人職匹配的3Q4S解決方案
練習1：人才發(fā)展面談手卡工具包
練習2：人才發(fā)展面談一對一練習
三、如何幫助員工做好平衡？
1. 幫助員工梳理目標和資源：漏斗提問
2. 平衡工具：生命平衡輪
 
第二講：企業(yè)人才培養(yǎng)之能力輔導策略
一、能力與企業(yè)要求相匹配
1. 企業(yè)要求四象限
二、確定能力提升方向
1. 什么是能力？
1）能力三核的定義：知識、技能、才干
2）能力三核間的關系
2. 不同階段的能力培養(yǎng)目標
1）職業(yè)能力發(fā)展的三階段
2）可遷移能力的培養(yǎng)
3）職業(yè)品牌的建立
三、如何指導員工制定能力提升計劃
1. 能力管理模型之能力四象限：優(yōu)勢區(qū) 退路區(qū) 提升區(qū) 盲區(qū)
2. 能力管理四象限策略：
1）優(yōu)勢區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成就感
2）退路區(qū)分析：如何在工作中保持持久的安全感
3）提升區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成長感
4）盲區(qū)分析：如何在工作中規(guī)避痛苦感
 
第三講：企業(yè)人才培養(yǎng)之員工優(yōu)勢識別與賦能
一、優(yōu)勢的定義
1. 什么是優(yōu)勢
1）優(yōu)勢=才干*投入
2. 優(yōu)勢發(fā)展觀：發(fā)揮優(yōu)勢對個人發(fā)展的積極價值
3. 優(yōu)勢運用的五大原則
4. 優(yōu)勢探索的”SIGN“法
二、員工優(yōu)勢的識別
1. PI5模型——三個維度看才干
2. 34項才干特質分析
案例分析：不同才干主題的客戶經理在與客戶面談時的表現(xiàn)及注意要點
三、優(yōu)勢分類——四大領域
1. 執(zhí)行力主題
2. 影響力主題
3. 關系建立主題
4. 戰(zhàn)略主題
四、如何激發(fā)及精進優(yōu)勢？
1. 創(chuàng)造激發(fā)優(yōu)勢的環(huán)境
2. “有意識運用”的三階段
3. 管理弱勢四象限
互動：優(yōu)勢在團隊合作中的應用
 
第四講：企業(yè)人才培養(yǎng)之中年員工狀態(tài)管理
一、績效=情緒*能力
1. 常見的職場情緒有哪些？
2. 失落、焦慮、倦怠狀態(tài)的職場表現(xiàn)與識別
二、狀態(tài)管理策略
1. 三種常見的職業(yè)情緒的原因
2. 失落的三種管理策略
3. 焦慮的三種管理策略
4. 倦怠的三種管理策略
課程總結與回顧



課程6：新生代員工職業(yè)化思維塑造與內驅力提升
 
課程背景：
競爭環(huán)境和崗位要求正發(fā)生著深刻的變化，員工的能力亟待升級；與此同時，隨著新生代員工走向職場，不同的成長和就業(yè)環(huán)境讓幾個年齡段員工的價值觀集中交織在一起，發(fā)生著激烈的碰撞，由此也衍生出管理方法的調整與適應問題。職業(yè)訪談發(fā)現(xiàn)很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、職業(yè)迷茫，而作為管理者，過去的激勵手段在現(xiàn)在往往不奏效。那么管理者應當如何激發(fā)員工的積極性，有哪些新的激勵手段？
要解決這個問題，必須幫助員工清晰職業(yè)方向，撥開職業(yè)迷茫，本課程是中國最專業(yè)的生涯研究機構“新精英”版權課程，在大量咨詢案例基礎上打磨成形，旨在幫助管理人員借助職業(yè)生涯的專業(yè)知識進行激勵，提升員工積極性。該課程已在百度、新浪、滴滴打車、中國電信、移動、招行、浦發(fā)等知名企業(yè)實施，并且滿意度達9分以上的好評，客戶普遍反饋本課程落地實用，非常適合新的職業(yè)環(huán)境，可有效用于職業(yè)心態(tài)調適、員工激勵以及員工忠誠度管理。
 
課程收益：
● 幫助學員尋找當下工作的意義，從全新角色看待工作與組織
● 幫助學員尋找職業(yè)能力的提升點，尋找核心競爭力
● 幫助學員規(guī)劃不同階段的發(fā)展策略，找到突破點
● 幫助學員尋找覺察與分析情緒的來源與背后的需求，調整工作狀態(tài)
 
課程特色：
● 體驗式教學：通過體驗活動，更深刻理解課程內容；
● 落地化工具：很多心態(tài)管理的課程缺少必要的落地化工具，本課程通過長期研發(fā)、教給學員一套行之有效的對話工具、模型使學員課后即可實踐；
● 科學的邏輯結構嚴謹，站在員工自身發(fā)展的角度闡述觀點，脫離單純心態(tài)激勵式的講授，易被員工（特別是新生代員工）接受。
 
課程時間：２天，６小時／天
課程人數(shù)：3-40人
 
課程大綱
第一講：摸清職業(yè)規(guī)律，尋找工作意義
一、從四條職業(yè)發(fā)展線看發(fā)展規(guī)律
1. 人生六種角色及相互關系
2. 工作者角色與其它角色的關系
3. 從時間軸來看不同階段工作的意義
二、從環(huán)境影響看職業(yè)發(fā)展規(guī)律
1. 職業(yè)發(fā)展中的四次分化
2. 不確定性中的撬動因素：心智模式
3. 心智模式如何幫助你實現(xiàn)“躍遷”？
 
第二講：知己知彼——人與職業(yè)互動的雙贏思維
一、職業(yè)生涯管理模型：人職匹配
案例：
1）為何沒有成為“好員工”？
2）是“眼高手低”還是“敢于夢想”？
3）職場“受了委屈”是否該“說走就走”？
4）說要做感興趣的工作，為什么總是跳來跳去找不到？
分析工具：人職匹配模型
二、人職匹配中的幾大問題
1. 職場關系錯位：家庭，職場不區(qū)分，容易玻璃心
2. 能力和需求錯位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
3. 自我需求不清晰：面對職場選擇覺得處處都是機會，容易反復跳槽
4. 崗位要求不清晰：不知道如何達到公司要求，越努力越受打擊，容易流失
5. 能力優(yōu)勢不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成長感，容易職業(yè)倦怠
6. 崗位回饋不清晰：只看眼前利益，給多少錢干多少活，容易抱怨工作
7. 內外職業(yè)生涯不管理：等著公司給資源，抱怨沒成長，消極怠工
三、正確的策略和方法分析
1. 思維升級一：升級角色
1）角色轉換
2）職業(yè)人工作的”關鍵行動指標“
討論：如何以結果導向處理問題？
企業(yè)要求矩陣圖
案例：為什么業(yè)績好，但是沒有晉升？
2. 思維升級二：循序漸進
1）職業(yè)生涯中能力與個人需求之間的關系
2）全面看待職業(yè)收益
3）職業(yè)發(fā)展初后與中后期的發(fā)展策略
3. 思維升級三：區(qū)分場合
1）破解職場”玻璃心“
2）以職業(yè)人眼光看待同事關系
總結：外職業(yè)生涯與內職業(yè)生涯的相互轉換關系
 
第三講：聚焦核心能力，職業(yè)持續(xù)發(fā)展策略
一、職業(yè)能力的三個要素：知識、技能、才干
1. 三要素之間的關系
2. 三要素不同的獲取方式
二、如何制定能力提升計劃
工具：從現(xiàn)在崗位到目標崗位三步走
1. 人職匹配中的能力提升核心（如何發(fā)掘員工的核心競爭力）
2. 能力管理模型之能力四象限：優(yōu)勢區(qū)退路區(qū)提升區(qū)盲區(qū)
三、能力管理四象限策略
1. 優(yōu)勢區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成就感
2. 退路區(qū)分析：如何在工作中保持持久的安全感
3. 提升區(qū)分析：如何在工作中保持持久的成長感
4. 盲區(qū)分析：如何在工作中規(guī)避痛苦感
 
第四講：職業(yè)狀態(tài)定位與解決，激活個體
一、完美工作的三要素：興趣，能力，價值觀
1. 與三要素對應的職業(yè)情緒：焦慮、厭倦、失落
2. 三種職業(yè)情緒的狀態(tài)表現(xiàn)與原因分析
二、激活個體——情緒管理策略
1. 三種情緒的管理策略
2. 不同階段的工作關注點：成功線與幸福線如何平衡
3. 實用的七個情緒處理方法


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一、企業(yè)形象影響力提升：
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二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產各項指標提升：
生產效率提升50%以上；產品質量提升度30%以上；生產經營成本下降10%以上；設備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標桿和最高競爭力企業(yè)。

 
(責任編輯：智泰咨詢)
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