時(shí)間:2023-11-25 14:13來(lái)源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
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張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員、教師、公務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：張瑤老師
18年職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)商務(wù)禮儀講師
十堰市電視臺(tái)外景專(zhuān)題節(jié)目主持人
中國(guó)水都講解員禮儀形象顧問(wèn)
東風(fēng)商用車(chē)（世界500強(qiáng)）特邀禮儀顧問(wèn)
清華學(xué)管、湖北汽院、十堰大學(xué)特邀禮儀導(dǎo)師
曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)有限公司（央企） 行政福利處干事
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)） 分銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：莞泰貿(mào)易有限公司 市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情商溝通、職場(chǎng)人形象氣質(zhì)打造、商務(wù)禮儀、接待禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、演講口才、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、茶藝與花藝等
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷(xiāo)售人員、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過(guò)15萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人！
部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《前臺(tái)接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國(guó)銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》、《客戶經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國(guó)聯(lián)通
◆職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》6期
◆定崗打造專(zhuān)屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期
十堰市勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期
五商集團(tuán)《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》返聘6期
……
主講課程：
《情緒壓力管理》
《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力》
《領(lǐng)導(dǎo)者行為禮儀藝術(shù)塑造》
《家庭、婚姻、親子之魅力女性修煉》
授課風(fēng)格：
張老師課程追求 “理論知識(shí)通俗化、復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”的理念，課堂上以極強(qiáng)的親和力、以形象生動(dòng)又不失優(yōu)雅的演繹，實(shí)行“ 實(shí)際案例分析 + 分組研討分享+ 實(shí)用技巧訓(xùn)練+效果鞏固” 的輕松互動(dòng)授課方式，讓學(xué)員進(jìn)入“輕松學(xué)習(xí)，高效吸收”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，注重實(shí)效性、實(shí)用性，使學(xué)員都能真正掌握到新的知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)際工作中。
部分服務(wù)客戶：
銀行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、 漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長(zhǎng)安銀行……
通信業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、山東移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、永州移動(dòng)、長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……
制造業(yè)：湖北東風(fēng)商用車(chē)有限公司（銷(xiāo)售總部）、東風(fēng)商用車(chē)40車(chē)身廠、東風(fēng)商用車(chē)41車(chē)架廠、東風(fēng)商用車(chē)43新重型工廠（4期）、東風(fēng)公司設(shè)備制造22廠、東風(fēng)采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風(fēng)德納車(chē)橋零部件工廠、東風(fēng)汽車(chē)車(chē)箱廠、東風(fēng)汽車(chē)47木材加工廠、東風(fēng)新星汽車(chē)零部件有限公司、湖北三環(huán)專(zhuān)汽、湖北亨運(yùn)集團(tuán)、棗陽(yáng)偉健汽車(chē)貿(mào)易公司、武漢東風(fēng)汽車(chē)零部件進(jìn)出口公司（4期）、湖北國(guó)瑞集團(tuán)、東風(fēng)神宇車(chē)輛有限公司……
政府機(jī)關(guān)/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動(dòng)局（12期）、茅箭區(qū)勞動(dòng)局、武當(dāng)山土地局 、十堰國(guó)稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（16期）、湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院、漢江師范學(xué)院、 北京財(cái)經(jīng)學(xué)院、湖南農(nóng)銀大學(xué)、武當(dāng)山教育局、武當(dāng)山索道公司……
其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團(tuán)（6期）、五堰商場(chǎng)
部分客戶評(píng)價(jià)：
張瑤老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風(fēng)汽車(chē)零部件 閔暢
通過(guò)張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專(zhuān)遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
——中國(guó)銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過(guò)張瑤老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過(guò)對(duì)我國(guó)禮儀文化的詮釋?zhuān)瑤氲浆F(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)張瑤老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閺埨蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習(xí)，不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮。
——十堰國(guó)稅局 程星
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化
課程背景：
嘉德納預(yù)言：銷(xiāo)售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過(guò)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”。 “真正的銷(xiāo)售是在銷(xiāo)售之后”，銷(xiāo)售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化助力我們的事業(yè)走向高峰！
課程目標(biāo)：
● 樹(shù)立客戶服務(wù)的意識(shí)（態(tài)度）
● 掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)運(yùn)用一體化
● 提高客戶服務(wù)的技能（技能）
● 把握客戶心理以及性格特征，掌握個(gè)性化溝通
● 提升學(xué)員的談判溝通能力，掌握實(shí)戰(zhàn)談判溝通技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作人員等
課程方式：知識(shí)講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的重要意義
一、成功的第一步：你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn)
1. 什么是服務(wù)？
2. 什么是營(yíng)銷(xiāo)？
3. 服務(wù)滋生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
4. 服務(wù)禮儀塑造好印象
5. 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)出結(jié)果
二、自信是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基石
1. 構(gòu)建自信
2. 好心態(tài)法則
互動(dòng)活動(dòng)：我是最棒的
案例分析：為什么瞬間對(duì)某人產(chǎn)生信賴(lài)與好感（MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻）
第二講：客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
一、解析客戶服務(wù)價(jià)值
1. 企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的三個(gè)方面
1）客戶結(jié)果
2）客戶滿意
3）學(xué)習(xí)創(chuàng)新
2. 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心
1）產(chǎn)品導(dǎo)向
2）銷(xiāo)售導(dǎo)向
3）需求導(dǎo)向
案例分析：衛(wèi)生間的抽紙盒子
二、提高客戶滿意度的六大要素
1. 客戶接觸面
2. 言語(yǔ)表達(dá)
3. 產(chǎn)品質(zhì)量
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5. 企業(yè)形象
6. 客戶關(guān)系
第三講：做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓客戶也瘋狂
一、如何走進(jìn)客戶內(nèi)心
1. 客戶是朋友，而不是“上帝”
2. 雙贏是本質(zhì)
3. 超越客戶感
4. 換位思考
5. 統(tǒng)一客服中心
6. 優(yōu)化服務(wù)流程
二、客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理
1. 被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶的運(yùn)營(yíng)管理
1）被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶吸引
2）被動(dòng)客戶的信息收集
3）客戶的細(xì)分
4）客戶的服務(wù)與投訴處理
第四講：以客戶為核心的《營(yíng)銷(xiāo)》實(shí)戰(zhàn)技巧
一、如何尋找高質(zhì)量的潛在客戶？
1. 設(shè)定銷(xiāo)售目
2. 利用標(biāo)準(zhǔn)腳本
3. 電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧
二、第一次約見(jiàn)客戶
1. 約見(jiàn)客戶的電話開(kāi)場(chǎng)技巧
2. 見(jiàn)客戶準(zhǔn)備工作
3. 拜訪客戶的技巧
4. 學(xué)會(huì)提問(wèn)的技
5. 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)技巧
三、銷(xiāo)售的“5分鐘”理論
1. 學(xué)會(huì)講故事
2. 換位思考提供服務(wù)
3. 異議處理法
4. 嘗試性成交法
四、成交的方法
1. 假設(shè)型成交技巧
2. 選擇型成交技巧
3. 綜述型成交技巧
4. 不客氣型成交技巧
5. 額外激勵(lì)型成交技巧
6. 最后機(jī)會(huì)成交技巧
7. 空白定單成交技巧
第五講：營(yíng)銷(xiāo)溝通知識(shí)內(nèi)涵
一、與客戶溝通的雙向環(huán)性——互動(dòng)溝通訓(xùn)練
1. 溝通雙向性過(guò)程
2. 解讀溝通管道
二、“色”眼識(shí)人，解讀客戶“紅、黃、藍(lán)、綠”性格
1. 領(lǐng)取你的性格密碼
2. 領(lǐng)取他人性格密碼
3. 探索客戶不同性格客戶心理冰山
4. 洞察客戶
三、與客戶溝通中注意分析客戶心理
1. 觀察肢體動(dòng)態(tài)
2. 留意眼神
3. 善用引導(dǎo)
4. 緩兵之計(jì)
5. 情緒調(diào)動(dòng)
四、營(yíng)造溝通的氛圍
1. 制作溝通空氣輕松劑
2. 構(gòu)建銷(xiāo)售親和力
第六講：以客戶為中心的《客戶服務(wù)》實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 細(xì)分實(shí)現(xiàn)客戶的1-1服務(wù)
2. 尊重的感覺(jué)
3. 掌握產(chǎn)品和流程
4. 人性化服務(wù)
5. 細(xì)微超越
6. 甜言密語(yǔ)
7. “小恩小惠”買(mǎi)人心
8. 意外驚喜
課程2：職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升
課程背景：
21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)，初次面對(duì)客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場(chǎng)中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人生！
課程目標(biāo)：
● 以“禮”達(dá)敬，以“貌”達(dá)信，以“儀”達(dá)素養(yǎng)，提高個(gè)人形象與企業(yè)形象；
● 熟悉辦公室一般會(huì)客禮儀及電話禮儀；
● 習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會(huì)議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì)，展示公司形象，細(xì)節(jié)中提升接待工作的服務(wù)品質(zhì)；
● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會(huì)面禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
● 在培訓(xùn)中找尋職業(yè)認(rèn)同感和禮儀所帶來(lái)的事業(yè)成就感，提升事業(yè)的幸福值。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、行政接待人員、職場(chǎng)人員
課程方式：案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：禮儀一切從相遇開(kāi)始
一、初識(shí)禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
二、禮儀形象在日常管理中的作用
案例導(dǎo)入：人際交往中僅有善意是不夠的
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——希爾頓的微笑品牌
4. 形象是效益——先有禮后有利
三、商務(wù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶前先定好位
討論：在客戶咨詢、投訴、尋求幫助、違規(guī)停車(chē)等情形時(shí)該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)——第一印象、心理定勢(shì)、制約因素
討論：管理形象該從哪些方面塑造?
第二講：表情禮儀與舉止禮儀
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，無(wú)聲語(yǔ)言左右第一印象
一、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯——表情禮儀
眼睛是心靈溝通的窗戶，是心境的晴雨表，讓你的眼睛會(huì)說(shuō)話
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實(shí)的想法
互動(dòng)演練：眼神的聚焦與靈動(dòng)練習(xí)
3. 微笑的的作用
4. 打造親切動(dòng)人信賴(lài)的職業(yè)微笑
互動(dòng)演練：露齒的微笑
互動(dòng)演練：魅力微笑的練習(xí)
二、你的舉止會(huì)說(shuō)話——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無(wú)字名片
案例導(dǎo)入：電梯間晃得讓人眼暈的張總
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
互動(dòng)演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
互動(dòng)演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
4. 行姿與蹲姿
互動(dòng)演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
5. 手勢(shì)禮儀的運(yùn)用——八個(gè)方位
互動(dòng)演練：分組規(guī)范練習(xí)及嬌正
第三講：商務(wù)接待禮儀情景式演練落地
場(chǎng)景一：拜訪客戶
1. 儀容儀表禮儀
情景演練：拜訪客戶單位洽談合作
1）商務(wù)交往中的儀容要求
2）商務(wù)交往中正式拜訪的著裝要求
3）商務(wù)活動(dòng)中便裝的穿著要點(diǎn)
4）女士化妝修飾原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練：遞交名片/索要名片
場(chǎng)景二：辦公室日常工作
1. 電話禮儀
情景演練：營(yíng)銷(xiāo)人員接到客戶咨詢業(yè)務(wù)電話
情景演練：營(yíng)銷(xiāo)人員接到客戶索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接禮儀（電話禮貌用語(yǔ)規(guī)范）
場(chǎng)景三：重要客戶來(lái)訪接待
1. 乘車(chē)禮儀
情景演練：專(zhuān)車(chē)接待王經(jīng)理一行
2. 引領(lǐng)禮儀
情景演練：接待人員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
1）公司前臺(tái)迎接客戶禮儀
2）引領(lǐng)的手勢(shì)、方位、注意事項(xiàng)
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門(mén)的注意事項(xiàng)
3. 會(huì)客禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹
1）握手的禮儀及動(dòng)作要領(lǐng)
2）握手的特殊形式及不宜
3）小型會(huì)客室的座次
4）敬奉飲品禮儀
場(chǎng)景四：宴會(huì)廳
1. 宴會(huì)座次安排
情景演練：主方宴請(qǐng)客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點(diǎn)菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗很燙的湯時(shí)的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1）接待進(jìn)餐禮儀
2）敬酒中的學(xué)問(wèn)
3）陪同娛樂(lè)禮儀
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點(diǎn)酒/開(kāi)酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開(kāi)酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4. 白酒禮儀
1）白酒開(kāi)酒禮儀
2）白酒倒酒體位禮儀
3）東方習(xí)俗白酒祝酒詞語(yǔ)、飲酒禮儀
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位、眼神、語(yǔ)言
情景演練：餐桌點(diǎn)酒/開(kāi)酒/倒酒/敬酒
5. 送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時(shí)間
第四講：合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
課程3：家庭、婚姻、親子、魅力女性修煉
課程背景：
和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個(gè)成功人士的標(biāo)志，也是當(dāng)下每一個(gè)職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會(huì)好；
美滿、和諧、幸福的家庭能促進(jìn)我們更好地工作。家庭是一個(gè)溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會(huì)里無(wú)論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中，我們?nèi)允瞧胀ǖ囊粏T，作為女人，應(yīng)該也必須有擔(dān)負(fù)起孝敬老人、愛(ài)護(hù)妻兒、教育好子女的責(zé)任。現(xiàn)實(shí)生活中，夫妻在情感的表達(dá)、情緒的理解和行為感知方面，有著極為不同的方式，我們要善于從不同角度去考慮問(wèn)題，換位思考，多站在對(duì)方的角度考慮情況，努力去維系一個(gè)實(shí)實(shí)在在的幸福之家。許多人渴望在攀登事業(yè)高峰的同時(shí)能成為好妻子、好母親,走“二者兼顧”的道路,成為有孩子和家庭的成功職業(yè)女性。
課程收益：
★ 學(xué)會(huì)塑造和諧的家庭文化，掌握適度有效的與老人相處的藝術(shù)，通過(guò)家庭各成員的正確磨合，讓家成為愛(ài)的港灣；
★ 學(xué)習(xí)如何了解對(duì)方的內(nèi)心需要、知曉情感的表達(dá)方式，學(xué)會(huì)夫妻之間如何科學(xué)引導(dǎo)、正確溝通與交流，培養(yǎng)彼此的婚戀情商，建立良好的夫妻關(guān)系；
★ 學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)愛(ài)——“學(xué)會(huì)愛(ài)自己、才能愛(ài)別人；學(xué)會(huì)分享愛(ài)，才能傳播愛(ài)”，培養(yǎng)家庭成員之間愛(ài)的能力，提升親密關(guān)系幸福感和滿意度。
★ 習(xí)得“愛(ài)的五種語(yǔ)言”
★ 掌握親子溝通技巧與注意事項(xiàng)
★ 知彼解己，提升覺(jué)察力, 學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和他人的情緒反應(yīng)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企事業(yè)單位各階層職員；渴望家庭幸福、婚姻美滿的人士
課程方式：知識(shí)講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：家庭有法——和諧與快樂(lè)之方
思考：我們會(huì)不會(huì)愛(ài)？
互動(dòng)：愛(ài)的心動(dòng)力
案例：別把“愛(ài)”給了不需要的人
一、研討：原生家庭對(duì)夫妻關(guān)系的影響
1. 解析何為原生家庭
2. 繪制項(xiàng)鏈圖
3. 原生家庭雕塑
二、分享：夫妻為五倫關(guān)系之本——營(yíng)造和諧家庭
第二講：夫妻有道——幸福與美滿之路
一、思考：婚姻最大的失敗是順其自然
1. 婚姻危機(jī)的常見(jiàn)現(xiàn)象與主要原因
2. 夫妻矛盾——兩個(gè)不同家庭文化基因的斗爭(zhēng)
3. 婚姻美滿的11條定律
二、感悟：冷暴力——婚姻“慢性毒藥”
1. 冷暴力的危害
2. 問(wèn)題解決與分析
三、案例：溝通力——幸?；橐?ldquo;圣經(jīng)”
1. 夫妻間的情商修煉
2. 情商12項(xiàng)修煉板塊
四、工具：美滿婚姻的八大工具
第三講 愛(ài)情有形——包容與感恩并行
一、思考：有愛(ài)才有家
案例：愛(ài)的語(yǔ)言
五位感統(tǒng)的愛(ài)體驗(yàn)
二、互動(dòng)：良性思維模式建立
1. 愛(ài)的三要素——理解、溝通、表達(dá)
2. 人生三件寶——愛(ài)情、婚姻、家庭
三、講授：矛盾與沖突處理之法
1. 冷靜法
2. 回避法
3. 情緒法
4. 溝通法
5. 換位法
四、討論：如何為婚姻保鮮
五、工具：薩提亞成長(zhǎng)模式
第四講：把生活和工作放在一起去計(jì)劃
一、認(rèn)識(shí)自己
1. 自我接納的調(diào)查
2. 什么是生活
3. 如何營(yíng)造你的生活
4. 怎樣計(jì)劃你的生活安排
5. 怎樣計(jì)劃你的工作安排
二、盡量讓時(shí)間專(zhuān)用
1. 自我生活檢索
2. 找出自己的風(fēng)格
3. 最適合你的時(shí)間設(shè)計(jì)
4. 讓計(jì)劃變成永恒
5. 優(yōu)雅呈現(xiàn)自己
第五講：認(rèn)知男人和女人：來(lái)自兩個(gè)不同星球的人
一、認(rèn)識(shí)與伴侶的差異
1. 男女之間的情感差異
2. 男女之間的角色差異
3. 男女關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別
4. 男女在性需求方面的差異
二、成功妻子要扮演的角色
1. 接納丈夫
2. 順?lè)煞?br />
3. 敬重丈夫
4. 成就丈夫
三、贏得伴侶的心
1. 妻子的責(zé)任是什么?
2. 美麗女人的記號(hào)
3. 謙卑與敬重并用
4. 主動(dòng)取悅的方法
5. 善用溫柔
6. 不批判的藝術(shù)
7. 掌握家庭溝通技巧
第六講：要積極參與社交活動(dòng)，及時(shí)調(diào)適自已的情緒
一、愛(ài)活動(dòng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)
1. 接納生活的原則
2. 管控情緒的三種方法
3. 豐富情趣的方式
4. 在社交中找到幸福的真諦
二、培養(yǎng)良好的心靈素質(zhì)
1. 你若綻放世界精彩
2. 構(gòu)建和諧人際關(guān)系
3. 糾結(jié)的根源
4. 建立穩(wěn)固的親子關(guān)系
5. 進(jìn)入均衡的世界
6. 均衡的三個(gè)方式
三、榜樣的力量
1. 找到心中的榜樣
2. 廣交正能量的朋友
第七講：自我魅力提升修煉
1. 時(shí)刻展示自己
2. 追求美好的行為思想
3. 心理客觀與財(cái)務(wù)獨(dú)立
4. 多讀書(shū)、
5. 多分享
6. 豐富業(yè)余生活
第八講：成功化解處理好家庭矛盾
一、如何化解婆媳矛盾沖突
1. 了解家庭沖突的根源
2. 面對(duì)沖突首先要怎么做
3. 化解沖突需要用心面對(duì)
二、建立家庭暢通溝通方式
1. 認(rèn)識(shí)溝通的重要性
2. 如何使用“建設(shè)性溝通”的技巧
3. 培養(yǎng)建設(shè)性語(yǔ)言溝通模式
4. 婆媳12招
三、包容的藝術(shù)
1. 寬容的意義
2. 為什么要選擇包容與愛(ài)
3. 包容的條件和原則
4. 包容是夫妻白頭到老的法寶
5. 相互尊重之原則
6. 均衡事業(yè)與家庭管理
四、親子溝通技巧
1. 親子溝通正確的意義
2. 親子溝通12大絆腳石
3. 親子溝通誤區(qū)
4. 親子教育的6原則
課程4：領(lǐng)導(dǎo)者行為禮儀藝術(shù)塑造
課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，處于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)鍵角色，對(duì)群眾起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，常常以其才華出眾，超凡魅力，征服人心，引人稱(chēng)頌。特別是那些叱咤風(fēng)云，熠熠生輝的領(lǐng)袖之星，則以高風(fēng)亮節(jié)，豐功偉績(jī)，擁有人類(lèi)歷史上永久的感召力，影響力。他們能夠從成功走向成功，不唯良好的天賦，更須熟悉領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論，具備優(yōu)秀的素質(zhì)，掌握管理的藝術(shù)。而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是處理模糊、隨機(jī)性問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領(lǐng)導(dǎo)方法是一種軟方法、軟技術(shù)，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。探索這些成功的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)這些成功的法寶，是提升領(lǐng)導(dǎo)者的核心坐標(biāo)。
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù)禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。領(lǐng)導(dǎo)者行為藝術(shù)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的涵養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者行為藝術(shù)修煉在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照行為禮儀的規(guī)范來(lái)提升自己，通過(guò)職場(chǎng)行為藝術(shù)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，提升領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)風(fēng)度魅力，使人際間的感情得以溝通，與同事及下級(jí)部門(mén)間建立起尊重、信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力進(jìn)一步升華，得到尊重、信賴(lài)與支持。
課程目標(biāo)：
● 以“禮”達(dá)敬，以“貌”達(dá)信，以“儀”達(dá)素養(yǎng)，提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)形象與魅力
● 掌握領(lǐng)導(dǎo)者氣象之禮儀
● 掌握領(lǐng)導(dǎo)者行為藝術(shù)表現(xiàn)
● 掌握領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)涵魅力塑造
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者
課程方式：知識(shí)講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力從禮開(kāi)始
一、認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)魅力
1. 何為領(lǐng)導(dǎo)魅力？
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
5. 子曰：三篇
二、領(lǐng)導(dǎo)魅力在日常管理中的作用
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——格力的微笑品牌
三、領(lǐng)導(dǎo)者行為藝術(shù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位
討論：領(lǐng)導(dǎo)與下屬見(jiàn)面時(shí)候該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)
討論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者職場(chǎng)形象該從哪些方面塑造?
第二講：塑造領(lǐng)導(dǎo)者表情禮儀與舉止禮儀
案例導(dǎo)入：職場(chǎng)交往中，無(wú)聲語(yǔ)言左右第一印象
一、無(wú)聲的語(yǔ)匯——表情禮儀
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視角度、距離
互動(dòng)演練：眼神的聚焦與靈動(dòng)練習(xí)
3. 構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者親和力
互動(dòng)演練：露齒的微笑
二、你的舉止會(huì)說(shuō)話——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無(wú)字名片
案例導(dǎo)入：電梯間晃得讓人眼暈的小張
2. 最佳領(lǐng)導(dǎo)者站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. 最佳領(lǐng)導(dǎo)者坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. 行姿與蹲姿
5. 職場(chǎng)工作手勢(shì)八方位
第三講：領(lǐng)導(dǎo)者職場(chǎng)魅力呈現(xiàn)
一、塑造領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)形象氣質(zhì)
1. 儀容儀表禮儀
1）定位儀容儀表規(guī)范
2）著裝TPO原則
3）男女領(lǐng)導(dǎo)者便裝穿著要點(diǎn)
4）女士化妝修飾原則
5）男女飾品搭配原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
二、領(lǐng)導(dǎo)者日常工作魅力
1. 電話禮儀
1）語(yǔ)音適度
2）嚴(yán)肅與親和
2. 手機(jī)通聯(lián)禮儀
1）微信、郵件書(shū)寫(xiě)
2）使用手機(jī)之禮
3. 素養(yǎng)內(nèi)涵
1）拒絕的藝術(shù)
2）不卑不亢
三、外出注意的禮儀
1. 乘車(chē)禮儀
情景演練：與黃總一行
1）上下車(chē)形體禮儀
2）乘車(chē)座次禮
2. 職場(chǎng)之辦公室活動(dòng)禮儀
1）站姿談話姿態(tài)
2）談話手勢(shì)、方位
3）開(kāi)會(huì)之禮
3. 職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者際交往會(huì)客禮儀
1）握手五部曲
2）握手禁忌
3）會(huì)議室座次
4）遞接物品禮儀
5）合同簽字禮儀
6）喝茶禮儀知識(shí)
四、剖析餐桌上的禮節(jié)
1. 宴會(huì)座次安排
1）桌次及座次禮儀
2）入座方位禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗面條用餐禮儀
1）進(jìn)餐禮儀
2）西餐刀叉學(xué)問(wèn)
3）進(jìn)餐禁忌
第四講：領(lǐng)導(dǎo)者合影拍照禮儀
一、合影留念的禮儀
1. 居中為首
2. 前排高于后排
3. 運(yùn)用一位站姿
二、領(lǐng)導(dǎo)者服飾要求
1. 整潔干凈
2. 職業(yè)正式
3. 下裝顏色藏藍(lán)色、上衣白色為好
三、領(lǐng)導(dǎo)者簽字禮儀
1. 簽約左右位置
2. 簽約握手儀式
3. 簽約慶祝香檳禮儀
課程5：情緒壓力管理
課程背景：
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)：全球完全沒(méi)有心理疾病的人口比例只有9. 5%。職場(chǎng)上的人70%不快樂(lè)；90%的人是“祥林嫂”；90%的人處于亞健康狀態(tài)；94%的人不喜歡自己的工作；人的疾病75%由情緒引起，在中國(guó)，每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3%。
我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。“有快樂(lè)的心情，才有幸福的生活”。提升幸福感，從管理情緒開(kāi)始，本課程不僅僅提供情緒壓力管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助大家改善自我認(rèn)知，人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，從而達(dá)到心理素質(zhì)提升的目的，從而開(kāi)啟人生幸福之旅！
課程收益：
● 認(rèn)知情緒對(duì)人生的影響
● 探討情緒的根源與意義，認(rèn)識(shí)心智模式對(duì)情緒的影響
● 知彼解己，提升覺(jué)察力,學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和他人的情緒反應(yīng)
● 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒
● 認(rèn)識(shí)壓力真相并掌握有效管理壓力的方法 ，快樂(lè)生活
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：期望走出心理困擾、擺脫焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長(zhǎng)
課程方式：知識(shí)講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)情緒的真相
一、情緒左右人生
1. 情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響
2. 情緒是什么？
3. 我們擁有哪些基本情緒?
4. 情緒有哪些特點(diǎn)？如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求？
5. 情緒是如何形成的？
6. 情緒是如何左右我們?nèi)松模?br />
7. 人的行為動(dòng)機(jī)與情緒的關(guān)聯(lián)
8. 最正能量的三種情緒和最負(fù)能量的三種情緒
9. 如何覺(jué)察自己的情緒?
小組游戲：喜怒哀樂(lè)繪畫(huà)。引導(dǎo)學(xué)員找到在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的負(fù)面情緒，是什么事件會(huì)導(dǎo)致這些情緒的出現(xiàn)，以前是用什么方式來(lái)應(yīng)對(duì)這些情緒，現(xiàn)在有哪些新的應(yīng)對(duì)方式
案例分析：情緒智能管理案列
互動(dòng)練習(xí)：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
二、隱藏的情緒殺手
討論：是什么阻礙你的生活?
1. 人類(lèi)心智模式的構(gòu)造
2. 身心靈的影響
3. 尋求愛(ài). 認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
4. 人腦思維與五大感統(tǒng)的關(guān)系
工具掌握：房樹(shù)人結(jié)構(gòu)圖
三、心智模式對(duì)情緒的影響
1. 認(rèn)識(shí)原生家庭與自我成長(zhǎng)的關(guān)系
1）感恩大家方能經(jīng)營(yíng)好小家
2）與父母建立深入的連接
讓視頻前的你畫(huà)一畫(huà)：我的童年
講解與療愈：給童年的自己
練習(xí)：原諒他人是一種境界
2. 激發(fā)正面情緒從激發(fā)正念開(kāi)始
1）接納自己的不完美
案例：視頻•重生
2）發(fā)掘自己的資產(chǎn)
案例：我很幸福！
3）建立積極正面的語(yǔ)言模式
4）重建新的自我形象
5）重塑正能量信念與價(jià)值觀的兩種有效方法
第二講：調(diào)情——調(diào)整情緒，發(fā)展情感智慧
一、情緒需要管，更需要理
1. 有效的合理情緒療法——當(dāng)沖突或不愉快的事情發(fā)生時(shí)，如何有效面對(duì)和處理
2. 工具：運(yùn)用“音樂(lè)療法”
1)面對(duì)事件
2)了解情緒
3)理清想法與認(rèn)知
4)確認(rèn)內(nèi)在需求
5)解決事件的正面想法與建設(shè)性行動(dòng)
二、培養(yǎng)同理心
1. 如何表達(dá)同理心
2. 尋找身邊的同理心
3. 缺乏同理心的案例分析
第三講：移情——解碼壓力管理
一、認(rèn)識(shí)壓力
1. 壓力的本質(zhì)是什么?
2. 用一組調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)幫助人們了解自己及身邊人的壓力狀況?
3. 壓力來(lái)自哪些方面?
4. 壓力的正反兩方面的作用?
二、壓力來(lái)了，如何減除?
討論：你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?
思考：是事實(shí)讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?
案例：抽煙喝酒的丈夫；愛(ài)挑刺的婆婆
三、誰(shuí)是高壓力博士?
測(cè)試：測(cè)測(cè)你的壓力有多大?測(cè)測(cè)你的壓力重點(diǎn)?
1. 你的壓力源?案例分析（雨中的我）
2. 生活壓力源?案例分析
3. 社會(huì)壓力源?案例分析
4. 個(gè)人想法與性格所造成的壓力?
案例：高壓力博士的現(xiàn)場(chǎng)解壓疏導(dǎo)
工具：NLP簡(jiǎn)快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒
解碼：
1)心智模式?jīng)Q定壓力素——外面的世界隨內(nèi)心而改變
2)不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)?
3)心智模式對(duì)生活有怎樣的影響?
心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負(fù)面心智模式、
與真相相遇——謝絕“應(yīng)該如此”，愛(ài)上事實(shí)
哪些心智需要改變?有效則保留，無(wú)效則改變
第四講：移情——壓力管理排除法
一、壓力管理的有效途徑——自助減壓的十一大工具
壓力是彈簧，你弱他就強(qiáng)，壓力壓力，越壓越有力!如何化壓力為動(dòng)力?以下的十一個(gè)工具簡(jiǎn)單易行，用即有效。
1. 平衡減壓法
2. 運(yùn)動(dòng)減壓法
3. 渲泄減壓法
4. 內(nèi)觀減壓法
5. 音樂(lè)減壓法
6. 冥想減壓法
7. 滿貫減壓法
8. 抽離減壓法
9. 酸葡萄心理減壓法
10. 幸福是我的導(dǎo)入法
11. 繪畫(huà)尋找壓力源減壓法
課程6：職業(yè)化素養(yǎng)修煉
課程背景：
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國(guó)的眾多國(guó)有大型企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)過(guò)幾年的歷練，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各部門(mén)的一線員工不僅僅需要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
課程收益：
● 培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹(shù)立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。
● 樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
● 學(xué)會(huì)處理個(gè)人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。
● 掌握溝通技能，學(xué)會(huì)與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進(jìn)信任，提高工作績(jī)效，輕松工作。
● 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)緊迫感，學(xué)會(huì)珍惜工作，努力改變適應(yīng)職場(chǎng)。
● 規(guī)劃職業(yè)生涯，找到自己的天性優(yōu)勢(shì)，結(jié)合天性優(yōu)勢(shì)結(jié)合工作適應(yīng)公司的發(fā)展。
● 樹(shù)立結(jié)果思維，提升執(zhí)行力。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)員工、新進(jìn)員工等需要提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人士
培訓(xùn)形式：知識(shí)講授+游戲體驗(yàn)+分析診斷+實(shí)戰(zhàn)答疑+小組討論+視頻分享
課程特色：
1. 講師講授（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，通俗易懂，引發(fā)思考與感悟）
2. 視頻分享（通過(guò)精彩電影片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）
3. 頭腦風(fēng)暴（運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而達(dá)到學(xué)以致用）
4. 游戲互動(dòng)（將理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
課程大綱
第一講：角色定位、自我認(rèn)知
一、職場(chǎng)探索
1. 職場(chǎng)的定義?
2. 什么是職業(yè)化素養(yǎng)?
3. 職場(chǎng)現(xiàn)狀分析
1) 職場(chǎng)中的圍城心理
案例： 麗麗水果店 VS明強(qiáng)水果店
2) 危機(jī)意識(shí)——瞬息萬(wàn)變是21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)特點(diǎn)
案例：良品的故事
3) 討論：鐵飯碗與996制
案例：大學(xué)生畢業(yè)即失業(yè)將成為常態(tài)
思考：三年后，你在哪里?你的規(guī)劃
4) 如何面對(duì)危機(jī)?
案例：李寧運(yùn)動(dòng)服危機(jī)應(yīng)對(duì)
案列：北京涮羊肉蛻變黃記煌燜鍋
二、職場(chǎng)定位
思考并小組討論：
1. 你想成功嗎?
2. 什么是成功?
3. 你心目中的成功者是誰(shuí)?
4. 他們都有什么樣的特質(zhì)?
5. 職業(yè)化與成功的關(guān)系
第二講：職業(yè)化工作的發(fā)動(dòng)機(jī)——職業(yè)素養(yǎng)積極的心態(tài)
一、積極的心態(tài)與結(jié)果能量場(chǎng)
討論：你心目中的成功人士?成功人士的特質(zhì)有哪些?
1. 人工作的動(dòng)機(jī)是什么?
思考：馬斯洛的五大需求層次，你在哪里?你未來(lái)想去哪里?
案例：比爾蓋茨為什么還要工作?——勞動(dòng)最光榮！
二、痛苦的工作還是要快樂(lè)的工作?
1. 職場(chǎng)中讓自己舒服的前提是先讓別人舒服
2. 人性的核心需求是什么?
3. 如何做好情商管理?
4. 如何避免成為職場(chǎng)植物人?
5. 如何讓雇傭軍變成志愿軍?
6. 學(xué)會(huì)面對(duì)不公平（增強(qiáng)抗挫折能力）
7. 職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌
三、職場(chǎng)工作態(tài)度的四種表現(xiàn)及其不同的職場(chǎng)命運(yùn)
1. 能力差，態(tài)度差
2. 能力差、態(tài)度好
3. 能力強(qiáng)、態(tài)度差
4. 能力強(qiáng)、態(tài)度好
5. 提升能力的三個(gè)有效途徑
案例：新入職的小王勝于張斌，態(tài)度大于能力
第三講：職業(yè)人生規(guī)劃、塑造自我
一、你為什么而工作?
1. 學(xué)員討論：你生命的意義
2. 生命的深度VS生命的寬度
3. 一生的時(shí)間VS工作的時(shí)間
4. 樹(shù)立人生奮斗目標(biāo)的重要性
案例：董明珠
5. 如何確立工作使命
6. 如何確立工作遠(yuǎn)景
7. 如何確立工作價(jià)值觀
視頻：人為什么活著？
二、做好職業(yè)生涯規(guī)劃，與企業(yè)一起成長(zhǎng)
1. 職業(yè)成功需要了解人性，更要了解你的天賦特質(zhì)
2. 運(yùn)用SWOT分析法
3. 如何將你的天性優(yōu)勢(shì)與職業(yè)有效結(jié)合?
小組研討分享：
1) 你是屬于哪一類(lèi)型的?
2) 你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格?
3) 聯(lián)系具體的實(shí)際工作或?qū)W習(xí)中的案例說(shuō)明
4. 職涯規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)
5. 制定職涯規(guī)劃的方法
案例：做好你的五年計(jì)劃
6. 制定個(gè)人職涯規(guī)劃
第四講：以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理、改變自我
一、什么是成功?如何與企業(yè)一起成功?
1. 成功的定義
2. 你如何看待成功
案例：易中天與中華史;
視頻：馬云談成功人生方程式
工具：測(cè)試明晰自我“心理能量分布圖”，知道我在哪里，我將往哪里去，如何到達(dá)?
分享：我的人生狀態(tài)
二、高薪水來(lái)自于清晰的目標(biāo)
1. 沒(méi)有目標(biāo)，哪來(lái)的奔頭?
討論：你的人生目標(biāo)是什么?
2. 你有目標(biāo)導(dǎo)向的人更容易成功
案例：高逸夫人生故事
三、如何緊隨企業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)?
1. 邁向目標(biāo)需要具備的正確心態(tài)
視頻：《目標(biāo)》
2. 確立工作目標(biāo)的方法及如何達(dá)成目標(biāo)
3. 制訂目標(biāo)的原則;
4. 如何將工作目標(biāo)打進(jìn)潛意識(shí)?
案例：劉德華給世界一個(gè)微笑
第五講：職業(yè)素養(yǎng)之—自我省思
1. 原生家庭之生命成長(zhǎng)的歷程
2. 省思人生現(xiàn)階段狀態(tài)
3. 省思人生及工作的真正意義
4. 行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行力：
1) 年度職業(yè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃制定，結(jié)合企業(yè)使命與主管任務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃學(xué)員全年工作和生活目標(biāo)。
2) 達(dá)成以上目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。
課程7：職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力
課程背景：
職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺(tái)，我們每個(gè)人都有自己的角色，都在這舞臺(tái)上演繹著自己的職業(yè)人生。要想在工作中取得優(yōu)異成績(jī)，必須做好職業(yè)生涯規(guī)劃、定位自己的角色、提升管理自我職業(yè)素養(yǎng)才能發(fā)揮好我們的能力。提升職業(yè)素養(yǎng)，助力人生幸福成功！
課程收益：
● 掌握從學(xué)生到職場(chǎng)人員角色轉(zhuǎn)變
● 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟方法
● 掌握如何認(rèn)識(shí)自我、塑造自我
● 掌握自我驅(qū)動(dòng)力7個(gè)技巧方法
● 感恩的力量源泉
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新員工、需要自我提升的企業(yè)員工等
課程方式：知識(shí)講授+情景體驗(yàn)+分析診斷+實(shí)戰(zhàn)答疑+小組討論+頭腦風(fēng)暴
課程大綱
第一講：入職角色轉(zhuǎn)換：認(rèn)知自我
一、時(shí)不待我綻放青春
1. 陽(yáng)光心態(tài)與追逐夢(mèng)想
2. 做一個(gè)受歡迎的人從我開(kāi)始
3. 角色轉(zhuǎn)換：學(xué)生與職場(chǎng)
二、找到自我價(jià)值
1. SWOT分析法
2. 我在哪里？
3. 當(dāng)下的危機(jī)意識(shí)
4. 我的存在價(jià)值
三、職業(yè)素養(yǎng)成長(zhǎng)之路
1. 海爾的團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)素養(yǎng)
2. 態(tài)度永遠(yuǎn)大于能力
案例分析：張總考會(huì)計(jì)師的故事告訴了我們什么
第二講：詮釋職業(yè)規(guī)劃之力量：重塑自我
一、何為職業(yè)規(guī)劃？
1. 職業(yè)規(guī)劃概論
2. AB員工規(guī)劃對(duì)比
3. 職業(yè)規(guī)劃的重要性
4. 職業(yè)規(guī)劃的步驟
二、職業(yè)規(guī)劃3個(gè)核心
1. 職業(yè)定位
2. 目標(biāo)設(shè)定
3. 通道設(shè)計(jì)
三、職業(yè)規(guī)劃4項(xiàng)原則
1. 喜好原則
2. 擅長(zhǎng)原則
3. 價(jià)值原則
4. 發(fā)展原則
第三講：職場(chǎng)自我管理法——構(gòu)建職場(chǎng)人際交往關(guān)系：成就自我
一、必備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
1. 我們內(nèi)心中的小我與大我
2. 米格25 效應(yīng)
3．狼群效應(yīng)
游戲：瘸子走路
二、共建和諧人際關(guān)系
1. 與上司相處匯報(bào)工作的技巧
2. 與同事友好協(xié)作
3. 平衡職場(chǎng)中和諧關(guān)系
4. 情商管理提升
三、職場(chǎng)溝通技能技巧
1. 微笑的作用人體覺(jué)察體驗(yàn)
2. 社交談話文明用語(yǔ)
3. 舌燦蓮花之秘籍
4. 惡語(yǔ)傷人六月寒
5. 語(yǔ)言的規(guī)范與應(yīng)用
四、工作事物處理應(yīng)對(duì)的方式
1. 服從上級(jí)的安排
2. 匯報(bào)工作的禮儀
3. 服務(wù)柜臺(tái)禮儀
4. 辦公柜臺(tái)5S管理原則
5. 及時(shí)解決棘手問(wèn)題能力與反應(yīng)力
第四講：自我驅(qū)動(dòng)力——導(dǎo)入陽(yáng)光心態(tài)與正能量
一、何為正能量的觀念和心態(tài)
1. 正確的觀念和積極的心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響
2. 為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)
二、找尋正確的觀念與陽(yáng)光心態(tài)
1. 焦點(diǎn)在哪里結(jié)果就在哪里
2. 冥想一些美好的情景
3. 敬畏之心和贊美的力量
三、優(yōu)秀員工的成功積極心態(tài)因素分析
1. 工作就是責(zé)任
2. 熱愛(ài)工作，追求卓越
3. 敬業(yè)精神---劉德華
4. 態(tài)度第一，聰明第二
5. 把企業(yè)利益放在第一位
6. 走進(jìn)格力集團(tuán)“董明珠”
第五講：自我驅(qū)動(dòng)力---我們必備的五大正能量
一、導(dǎo)入責(zé)任之態(tài)度
1. 員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任?
拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析、歸納、總結(jié);
提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)
2. 責(zé)任的二個(gè)層面
1）對(duì)企業(yè)如何100%負(fù)責(zé)任
責(zé)任高于一切，成就源于付出
2）對(duì)自己如何100%負(fù)責(zé)任
對(duì)自己的生命、對(duì)自己的價(jià)值、對(duì)自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任
3. 責(zé)任勝于能力
二、做一個(gè)受歡迎的人之心態(tài)
1. 外部
把客戶的問(wèn)題當(dāng)成我工作的主題
2. 內(nèi)部
1）把心放在上級(jí)安排的事上
2）做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
3. 低調(diào)做人、高調(diào)做事
三、嚴(yán)以律己寬以待人的態(tài)度
1. 嚴(yán)要求會(huì)痛苦
視頻解析：鷹的蛻變
四、創(chuàng)建積極主動(dòng)的行為---積極行動(dòng)力
1. 如何定義積極主動(dòng)?
2. 分析：發(fā)乎心而形于外——禮記
1）角度一：使我痛苦者，必使我成長(zhǎng)
2）角度二：人生莫過(guò)四個(gè)字：正氣，福氣
3）角度三：日事日畢
4）角度四：羅森塔爾效應(yīng)
3. 自我驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)
4. 調(diào)動(dòng)潛能7大法則
1）體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象）
2）視覺(jué)化法則（眼見(jiàn)為實(shí)）
3）重復(fù)法則（無(wú)限次）
4) 強(qiáng)勢(shì)法則（棒喝法）
5) 壓力法則（逼迫法）
6) 激勵(lì)法則（制度化）
7) 最最法則（最?lèi)?ài)+最重要）
五、感恩心態(tài)——愛(ài)心具有無(wú)以倫比的力量
列出你的感恩清單：
1. 為什么要感恩?
2. 生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典;
3. 愛(ài)是一切動(dòng)力的源泉，沒(méi)有感恩何有愛(ài)?
4. 感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任;
案例：感恩的福報(bào)
5. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
6. 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的
7. 感恩企業(yè)給與我們發(fā)展平臺(tái)
8. 父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）
9. 感恩一切使你堅(jiān)強(qiáng)完善的人
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智泰咨詢公司承諾達(dá)成以下共同約定的三大目標(biāo)：
一、企業(yè)形象影響力提升：
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三、生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。
(責(zé)任編輯：智泰咨詢)
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